In deze reisvoorwaarden wordt verstaan onder:
a.
Elisabeth Travel; de onderneming die op
eigen naam aan het publiek verblijfsaccommodatie aanbiedt en/of van te voren
georganiseerde reizen;
b.
Reisovereenkomst; de overeenkomst waarbij
Elisabeth Travel zich jegens haar wederpartij verbindt tot het verschaffen van
verblijfsaccommodatie of een van te voren georganiseerde reis die één
overnachting of een periode van meer dan 24 uren omvat en tevens tenminste twee
van de volgende diensten:
1.
vervoer;
2.
verblijf;
3.
een andere, niet met vervoer of verblijf
verband houdende toeristische service, die een wezenlijk deel van de reis
uitmaakt;
c.
Cliënt;
A.
de wederpartij van Elisabeth Travel, of
B.
degene te wiens behoeve de reis is bedongen
en die dat beding heeft aanvaard, of
C.
degene aan wie overeenkomstig artikel 8 van
deze voorwaarden, de rechtsverhouding tot Elisabeth Travel is overgedragen;
d.
Verhuurder; diegene die Elisabeth Travel
contractueel heeft opgedragen als bemiddelaar voor de verhuur van aangeboden
verblijfsaccommodatie op te treden;
e.
Vervoerder; diegene die op verzoek van de
cliënt mogelijkheden tot vervoer naar of op plaats van bestemming beschikbaar
stelt en Elisabeth Travel heeft verzocht tussen cliënt en vervoerder te
bemiddelen;
f.
Werkdagen; de dagen maandag tot en met
zaterdag, uitgezonderd erkende feestdagen;
g.
Kantooruren; maandag tot en met vrijdag van 15.00
– 22.00 uur en zaterdag van 10.00 tot 14.00 uur,
uitgezonderd erkende feestdagen;
h.
Administratiekosten; alle kosten die
Elisabeth Travel maakt en die voortvloeien uit het sluiten, wijzigen of
annuleren van de reisovereenkomst;
i.
Communicatiekosten; telefoon- en faxkosten.
Deze reisvoorwaarden zijn van
toepassing op alle reisovereenkomsten met betrekking tot eigen vervoerreizen,
alsmede op overeenkomsten met betrekking tot andere reizen, alleen dan indien
deze worden vermeld in door Elisabeth Travel uitgegeven publicaties.
Artikel
1, lid 3
De bedragen in deze voorwaarden vermeld, gelden,
voor zover van toepassing, inclusief BTW.
De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van
het aanbod van Elisabeth Travel door de cliënt.
Het aanbod van Elisabeth Travel is vrijblijvend en
kan zo nodig door deze worden herroepen. Herroeping dient zo spoedig mogelijk,
doch uiterlijk binnen 8 kantooruren na aanvaarding te geschieden onder opgaaf
van redenen. Herroeping wegens correctie van eventuele gemaakte fouten in de
reissomberekening is toegestaan; herroeping wegens verhoging van de reissom
moet voldoen aan hetgeen is gesteld onder artikel 4.
De cliënt verstrekt Elisabeth Travel vóór of
uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst alle gegevens omtrent hemzelf en
de door hem aangemelde cliënten die van belang kunnen zijn voor het sluiten of
de uitvoering van de overeenkomst. Eveneens dient hij bijzonderheden te
verstrekken omtrent de hoedanigheid of de samenstelling van de door hem
aangemelde groep cliënten die van belang kunnen zijn voor de adequate
uitvoering van de reis door Elisabeth Travel.
Indien in deze informatieplicht tekort wordt
geschoten en dit tot gevolg heeft dat deze cliënt(en) door Elisabeth Travel van
(verdere) deelname van de reis overeenkomstig het bepaalde in artikel 15, lid 2
wordt (worden) uitgesloten, worden de in dat artikel vermelde kosten aan hem in
rekening gebracht.
Degene die namens of ten behoeve van een ander een
overeenkomst aangaat, is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die
uit de overeenkomst kunnen voortvloeien.
De (andere) cliënt(en) is (zijn) voor zijn (hun)
eigen gedeelte aansprakelijk.
Indien de overeengekomen reis is opgenomen in een
publicatie van Elisabeth Travel maken de hierin opgenomen gegevens mede deel
uit van de overeenkomst..
Indien Elisabeth
Travel voorbehouden in het algemeen gedeelte van het programma heeft opgenomen
en deze in strijd zijn met de reisvoorwaarden, gelden voor de cliënt de meest
gunstige bepalingen.
Kennelijke fouten en vergissingen
in een publicatie binden Elisabeth Travel niet.
Op medische gronden kunnen afwijkingen van of
toevoegingen aan de door Elisabeth Travel aangeboden reis worden verlangd
(medische essenties). Elisabeth Travel zal een reële inspanning leveren
teneinde hieraan gevolg te kunnen geven, tenzij dat in alle redelijkheid niet
van haar kan worden verlangd.
Medische essenties behoeven de uitdrukkelijke,
schriftelijke instemming van Elisabeth Travel. Elisabeth Travel heeft in dat
geval het recht de volgende kosten in rekening te brengen:
a.
aan de afwijking c.q. toevoeging verbonden
organisatiekosten tot een bedrag van Euro 25,00 per boeking;
b.
extra administratie- en/of
communicatiekosten indien het onder a vermelde bedrag de kosten onvoldoende dekt;
c.
eventuele door de bij de uitvoering van de
reis betrokken dienstverleners in rekening gebrachte extra kosten.
Deze verzoeken
behoeven de uitdrukkelijke schriftelijke instemming van Elisabeth Travel.
Indien, bij reizen waarin vervoer is
begrepen, de reisduur in de publicatie is vermeld in dagen, zijn de dagen van
vertrek- en aankomst, als hele dagen gerekend. Voor vervoersonderdelen van de
reis zullen vertrek- en aankomsttijden worden vermeld in de reisbescheiden.
Deze tijden zijn definitief.
Elisabeth Travel kan alleen om gerechtvaardigde
redenen en binnen redelijke grenzen van deze tijden afwijken. In dat geval zijn
de artikelen 11 en 12 niet van toepassing.
Elisabeth Travel draagt geen enkele
verantwoordelijkheid voor foto’s, folders en ander voorlichtingsmateriaal, voor
zover onder verantwoordelijkheid van derden uitgegeven.
Artikel
3 Betaling
Bij het tot stand komen van de overeenkomst dient
een percentage te worden voldaan van de totale overeengekomen reissom, zoals op
de toegestuurde boekingsbevestiging/rekening staat aangegeven. Deze aanbetaling
bedraagt 30% van het overeengekomen bedrag.
Het restant van de reissom dient uiterlijk zes
weken vóór de dag van vertrek (bij eigen-vervoerreizen
vóór de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) betaald te zijn.
Bij niet tijdige betaling blijft de cliënt in
gebreke. Hij wordt daar door of namens Elisabeth Travel schriftelijk op gewezen
en heeft dan alsnog de mogelijkheid het
verschuldigde bedrag binnen 7 werkdagen te voldoen. Indien zelfs dan
betaling nog uitblijft, wordt de overeenkomst als zijnde geannuleerd beschouwd
op de dag van het verzuim. Elisabeth Travel heeft het recht om de daarvoor
verschuldigde annuleringskosten in rekening te brengen. In dat geval zijn de
bepalingen van artikel 9 van toepassing en worden de reeds betaalde gelden met
de annuleringsgelden verrekend.
Als de overeenkomst tussen cliënt
en reisorganisator binnen 6 weken voor de dag waarop de overeenkomst van kracht
wordt tot stand komt, is de cliënt verplicht de gehele reissom na ontvangst van
de nota per omgaande te voldoen.
De gepubliceerde reissom geldt per persoon of
accommodatie, tenzij anders is aangegeven. Hierin zijn begrepen de diensten en
voorzieningen zoals in de publicatie staan vermeld.
De reissom is gebaseerd op de prijzen, heffingen en
belastingen, zoals deze Elisabeth Travel bekend waren ten tijde van de
publicatie.
Zolang de complete reissom nog niet is voldaan,
heeft Elisabeth Travel het recht om tot 20 dagen voor aanvang van de reis de
reissom te verhogen, dit in verband met wijzigingen in vervoerskosten of
verschuldigde heffingen.
Elisabeth Travel zal hierbij aangeven op welke
manier de verhoging is berekend. Eventuele wijzigingen in bovenstaande zin
kunnen ook aanleiding geven tot verlaging van de reissom, tenzij dit, gelet op
de daaraan verbonden kosten, in redelijkheid niet van Elisabeth Travel kan
worden geëist.
Na tijdige betaling van de totale
reissom zal Elisabeth Travel gedurende het tijdvak vanaf 6 weken voor de dag
van vertrek (bij eigen-vervoerreizen vóór de
aankomstdatum van de eerst geboekte accommodatie) de reissom niet wijzigen.
Uitsluitend indien de brandstofkosten extreem zijn verhoogd kan Elisabeth
Travel tot 20 dagen voor de dag van vertrek van deze bepaling afwijken. Elisabeth Travel zal de reiziger
aangeven hoe deze verhoging is berekend.
Artikel 4, lid 5
De cliënt heeft
het recht een verhoging van de reissom als bedoeld in de beide vorige leden af
te wijzen. Hij moet - op straffe
van verval – van dit recht gebruik maken binnen 3 werkdagen na ontvangst
van de mededeling van de
verhoging. Indien de cliënt de reissomverhoging afwijst, heeft Elisabeth Travel
het recht de overeenkomst op te zeggen. Deze moet – op straffe van verval
– binnen 7 dagen na ontvangst door de cliënt van de mededeling over de
verhoging van dit recht gebruik maken. Alleen dan heeft de cliënt het recht op
kwijtschelding of restitutie van reeds betaalde geldbedragen. De artikelen 11
en 12 zijn niet van toepassing.
Artikel
5 Informatie
De cliënt dient vanaf vertrek naar
overeengekomen bestemming in het bezit te zijn van de vereiste documenten,
zoals geldig paspoort, of waar toegestaan, een identiteitskaart, eventueel
vereiste visa, rijbewijs, groene kaart en vignetten voor doorreis door andere
landen.
Indien de cliënt
de reis wegens het ontbreken van enig (geldig) document niet (geheel) kan
maken, komen alle hieruit voortvloeiende kosten voor zijn rekening, tenzij
Elisabeth Travel zich verplicht heeft om voor dat document zorg te dragen en
het ontbreken daarvan haar kan worden toegerekend of wanneer Elisabeth Travel tekort is geschoten in haar in het
volgend lid bedoelde informatieverplichting.
Uiterlijk bij de totstandkoming
van de overeenkomst zal door of vanwege Elisabeth Travel algemene informatie
betreffende paspoorten, visa en eventuele formaliteiten op gezondheidsgebied
aan de cliënt worden verstrekt. De cliënt dient zelf bij de betrokken
autoriteiten de nodige aanvullende informatie in te winnen en tevens tijdig
voor vertrek na te gaan of de eerder verkregen informatie tussentijds geen
wijziging heeft ondergaan.
Door of vanwege Elisabeth Travel zal de cliënt
informatie worden verstrekt over de mogelijkheid tot het afsluiten van een
reis- en/of een annuleringskostenverzekering.
Artikel
6 Reisbescheiden
De benodigde
reisbescheiden zullen uiterlijk 10 dagen vóór de dag van vertrek (bij eigen-vervoerreizen vóór de aankomstdatum in de eerst
geboekte accommodatie) in het bezit van de cliënt worden gesteld, tenzij deze
termijn om gerechtvaardigde redenen moet worden overschreden.
Na totstandkoming van de
overeenkomst kan de cliënt om wijziging hiervan verzoeken. Tot 28 dagen vóór
vertrek (bij eigen-vervoerreizen vóór de
aankomstdatum in de eerst geboekte accommodatie) zullen deze wijzigingen voor
zover mogelijk worden aangebracht en in dit geval schriftelijk door Elisabeth
Travel worden geconfirmeerd. Hiervoor geldt de voorwaarde, dat de cliënt de
gewijzigde reissom conform de regeling van artikel 3 onder aftrek van de reeds
betaalde gelden voldoet. Bovendien is hij gehouden de administratiekosten ad Euro
25,00 per boeking en eventuele
communicatiekosten te voldoen.
Aangaande dit verzoek zal zo spoedig mogelijk een
beslissing worden genomen. Eventuele afwijzing zal met redenen worden omkleed
en onverwijld aan de cliënt worden meegedeeld. De cliënt kan de oorspronkelijke
overeenkomst annuleren dan wel handhaven. In dat laatste geval is artikel 9 van
toepassing. Indien, op de afwijzing van zijn verzoek, enigerlei reactie van de
cliënt uitblijft, houdt Elisabeth Travel zich aan de oorspronkelijke
overeenkomst.
Vanaf 28 dagen vóór vertrek (bij eigen-vervoerreizen vóór de dag van aankomst in de eerst
geboekte accommodatie) zal wijziging in het algemeen niet mogelijk zijn.
Artikel
8 In-de-plaatsstelling
Tijdig voor de aanvang van de reis kan de cliënt
zich laten vervangen door een ander. Daarvoor gelden de volgende voorwaarden:
a.
de vervangende persoon voldoet aan alle aan
de overeenkomst verbonden voorwaarden; en
b.
het verzoek wordt uiterlijk 7 dagen vóór
vertrek ingediend, dan wel zo tijdig dat de benodigde handelingen en
formaliteiten nog kunnen worden uitgevoerd; en
c.
de bij de uitvoering betrokken
dienstverleners verzetten zich niet tegen deze in-de-plaatsstelling.
De cliënt en degene die hem
vervangt zijn hoofdelijk aansprakelijk tegenover Elisabeth Travel voor de
betaling van het nog verschuldigde gedeelte van de reissom, de in artikel 7,
lid 1 bedoelde wijzigings- en administratiekosten en
eventuele extra kosten die het gevolg zijn van de vervanging.
Een overeenkomst dient te worden
geannuleerd bij Elisabeth Travel. Voor iedere cliënt zijn naast
administratiekosten ad Euro 27,00 per boeking, ook annuleringskosten
verschuldigd. Voor annuleringen van alle overeenkomsten, waarop deze
voorwaarden van toepassing zijn, geldt het gestelde onder sectie 1.1. Voor annuleringen van overeenkomsten
m.b.t. eigen-vervoerreizen zijn de bepalingen genoemd
onder de secties 1.2 en 1.3. van toepassing.
Indien een reis is samengesteld uit verschillende
onderdelen, waarop verschillende annuleringsbepalingen van toepassing zijn,
gelden per onderdeel de specifiek hierop van toepassing zijnde bepalingen.
Algemeen (sectie 1.1.):
a.
Bij annulering tot 56 dagen vóór de dag van
aankomst in het eerst geboekte verblijf minimaal Euro 34,00 per persoon
tot een maximum van 25% van de reissom
b.
Bij annulering vanaf de 56e dag (inclusief)
tot de 28e dag vóór de dag van aankomst in het eerst geboekte verblijf de
aanbetaling, tot een maximum van 30% van de reissom;
c.
Bij annulering vanaf de 28e dag
(inclusief) tot de 14e dag vóór de dag van vertrek 60% van de
reissom;
d.
Bij annulering vanaf de 14e dag (inclusief)
tot de dag van aankomst in het eerst geboekte verblijf: 90% van de reissom;
e.
Bij annulering op de geplande dag van
aankomst in het eerst geboekte verblijf of later: de volledige reissom.
Eigen vervoer-reizen
“wooneenheden” (sectie 1.2.):
a.
Bij annulering tot 42 dagen vóór de dag van
aankomst in het eerst geboekte verblijf: 30% van de reissom;
b.
Bij annulering van de 42e dag (inclusief)
tot de 28e dag vóór de dag van aankomst in het eerst geboekte verblijf: 60% van
de reissom;
c.
Bij annulering vanaf de 28e dag (inclusief)
tot de dag van aankomst in het eerst geboekte verblijf: 90% van de reissom;
d.
Bij annulering op de dag van aankomst of
later: de volledige reissom.
Eigen vervoer-reizen
“hotelaccommodatie” (sectie 1.3.):
a.
Bij annulering tot 42 dagen vóór de dag van
aankomst in het eerst geboekte verblijf: 10% van de reissom;
b.
Bij annulering vanaf de 42e dag (inclusief)
tot de 28e dag vóór aankomst in het eerst geboekte verblijf: 30% van de
reissom;
c.
Bij annulering vanaf de 28e dag (inclusief)
tot de 7e dag van aankomst in het eerst geboekte verblijf: 60% van
de reissom;
d.
Bij annulering vanaf de 7e dag
(inclusief) tot de dag van aankomst in het eerst geboekte verblijf: 75% van de
reissom;
e.
Bij annulering op de dag van aankomst in het
eerst geboekte verblijf of later: de volledige reissom.
Voor sommige accommodaties gelden afwijkende
annuleringsvoorwaarden.
De in dit artikel bedoelde annuleringskosten zullen
de reissom nooit overschrijden.
Indien de cliënt kan aantonen dat
de door Elisabeth Travel geleden schade minder is dan de in het eerste lid
bedoelde bedragen, zullen hem de lagere kosten in rekening worden gebracht.
In geval er geen annulering
plaatsvindt, maar de cliënt in-de-plaatsstelling
verkiest, is artikel 8 van toepassing.
Bij sommige accommodaties, reizen
of onderdelen van reizen, bijvoorbeeld lijndienstreizen, kunnen afwijkende
annuleringsbepalingen gelden, doch uitsluitend indien deze op duidelijke wijze
vooraf in de desbetreffende publicatie zijn vermeld.
a.
Het annuleren van een overeenkomst door één
of meer cliënten die gezamenlijk voor een verblijf in een hotelkamer,
appartement, vakantiewoning of andere accommodatie hebben geboekt, geldt als
annulering van alle overeenkomsten,
zodat door alle cliënten de bedragen, bedoeld in vorige leden, moeten
worden betaald.
b.
Indien de overblijvende cliënten dit wensen
en hun groepsgrootte in de prijstabel voor deze accommodatie voorkomt, blijven
de respectievelijke overeenkomsten gehandhaafd. Het bepaalde sub c is dan van
toepassing.
c.
De in sub b bedoelde cliënten zullen de
reissom moeten betalen, zoals deze voor het resterende aantal cliënten in de
prijstabel staat vermeld.
d.
Indien de overblijvende cliënten een nieuwe
overeenkomst voor hetzelfde tijdvak en dezelfde accommodatie willen aangaan,
worden de voor de overblijvende cliënt(en) ontvangen annuleringsgelden in
mindering gebracht op de nieuwe reissom(men). Het totaalbedrag van
annuleringsgeld en verhoogde reissom(men) mag nooit het totaal van de reissom
van de oorspronkelijke overeenkomst overstijgen.
Een annulering door de cliënt wordt alleen in
behandeling genomen tijdens kantooruren op werkdagen. Annuleringen die
plaatsvinden buiten kantooruren worden geacht te zijn verricht op de
eerstvolgende werkdag.
Artikel
10 Opzegging door Elisabeth Travel
Elisabeth Travel heeft het recht de overeenkomst
onmiddellijk op te zeggen, indien het aantal aanmeldingen minder is dan het
vereiste minimum aantal, vermeld in de publicatie. De ontbinding van deze
overeenkomst dient binnen de in de publicatie genoemde termijn en schriftelijk
te geschieden. De artikelen 11 en 12 zijn niet van toepassing.
Artikel
11 Wijziging, eventueel gevolgd door opzegging door Elisabeth Travel
Elisabeth Travel heeft het recht de overeengekomen
dienstverlening op één of meer wezenlijke punten te wijzigen indien gewichtige
omstandigheden dat noodzakelijk maken.
Onder gewichtige omstandigheden worden verstaan omstandigheden
die van dusdanige aard zijn dat verdere gebondenheid van Elisabeth Travel aan
de overeenkomst in redelijkheid niet van haar kan worden gevergd.
Indien de oorzaak van de wijziging aan de cliënt
kan worden toegerekend, zal de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van
de cliënt komen.
Indien de oorzaak van de wijziging aan Elisabeth
Travel kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor
rekening van Elisabeth Travel. Of hiervan sprake is, wordt bepaald aan de hand van het gestelde in artikel 12.
Indien de oorzaak van de wijziging noch aan de
cliënt noch aan Elisabeth Travel kan worden toegerekend, dragen beide partijen
ieder hun eigen schade zoals nader uitgewerkt in artikel 13.
Indien Elisabeth Travel door de wijziging geld
bespaart, heeft de cliënt recht op
een navenant deel van die besparing.
Elisabeth Travel
verplicht zich de cliënt binnen 48 uur (2 werkdagen) nadat de gewichtige
omstandigheden zijn ontstaan een wijzigingsvoorstel in de vorm van een
alternatief aanbod voor te leggen. Deze verplichting vervalt, indien de oorzaak
van de wijziging aan de cliënt is toe te rekenen. De reiziger kan de
wijziging(en) afwijzen.
Het alternatieve aanbod dient minstens
gelijkwaardig te zijn. De gelijkwaardigheid van alternatieve accommodatie moet
worden beoordeeld naar objectieve maatstaven en dient te worden bepaald naar de
volgende omstandigheden die uit het vervangende aanbod moeten blijken:
1. de
situering van de accommodatie in de plaats van bestemming;
2. de
aard en klasse van de accommodatie;
3. de
faciliteiten die de accommodatie verder biedt.
Bij de bedoelde beoordeling moet eveneens rekening
worden gehouden met:
1.
de samenstelling van het reisgezelschap;
2.
de aan Elisabeth Travel bekende en door haar
schriftelijk bevestigde bijzondere eigenschappen van de betrokken cliënt(en);
3.
de door de cliënt verlangde afwijkingen van
het programma of toevoegingen daaraan, die door Elisabeth Travel schriftelijk
voor akkoord zijn bevestigd;
4.
bij de aanmelding bekend gemaakte en daarbij
vastgelegde persoonlijke omstandigheden, die door de cliënt(en) als van
wezenlijk belang zijn opgegeven.
Indien het in lid 2 bedoelde aanbod van Elisabeth
Travel door de cliënt wordt
afgewezen is lid 6 van toepassing.
Elisabeth Travel mag de overeenkomst ook aangaande een niet wezenlijk
punt wijzigen wegens gewichtige,
en de cliënt onverwijld medegedeelde omstandigheden. In onderhavig geval kan de
cliënt de wijziging slechts dan afwijzen indien de wijziging hem tot nadeel van
meer dan geringe betekenis strekt.
Indien de cliënt gebruikt maakt van zijn recht om
de wijziging of het alternatieve aanbod ingevolge de vorige leden af te wijzen,
moet hij dit binnen 3 werkdagen na ontvangst van het bericht over de wijziging
kenbaar maken. In dat geval heeft Elisabeth Travel het recht de overeenkomst
met onmiddellijke ingang op te zeggen.
Elisabeth Travel moet – op straffe van verval
– van dit recht gebruik maken binnen 7 werkdagen na ontvangst van de
mededeling van de wijziging door de cliënt. De cliënt heeft in dat geval recht
op kwijtschelding c.q. teruggave van de reissom (of, indien de reis reeds ten
dele is genoten, op teruggave van een evenredig deel daarvan) binnen 2 weken, onverminderd
zijn eventuele recht op schadevergoeding als bedoeld in lid 7 van dit artikel.
In geval van opzegging op grond van het vorige lid
zal Elisabeth Travel de cliënt de door deze geleden schade vergoeden, tenzij de
opzegging het gevolg is van overmacht zoals bedoeld in artikel 12, lid 4.
Overboeking is hierbij niet inbegrepen.
1. Indien
na vertrek van de cliënt(en) een belangrijk gedeelte van de diensten, waarop de
overeenkomst betrekking heeft, niet wordt verleend of Elisabeth Travel bemerkt
dat zij in een belangrijk gedeelte van de diensten niet zal kunnen voorzien,
zorgt Elisabeth Travel er voor dat passende, alternatieve maatregelen worden
getroffen met het oog op de continuering van de reis door de cliënt.
2. Indien
dergelijke regelingen niet mogelijk blijken, of om deugdelijke redenen niet
door de cliënt(en) kan (kunnen) worden aanvaard, verstrekt Elisabeth Travel de
cliënt een gelijkwaardig vervoermiddel dat hem/hen terugbrengt naar de plaats
van vertrek dan wel een andere met de cliënt overeengekomen plaats van
terugkeer.
3. De
uit deze wijziging voortvloeiende schade voor de cliënt komt voor rekening van
Elisabeth Travel, indien de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst
haar overeenkomstig het gestelde in artikel 12 valt toe te rekenen
Elisabeth Travel is, onverminderd het bepaalde in
artikel 15, lid 1, verplicht de cliënt te informeren over een door hem
doorgevoerde wijziging in de vertrektijd (bij eigen-vervoerreizen
in de aankomsttijd). Deze verplichting geldt t.a.v. de terugreis niet indien
cliënten uitsluitend hebben geboekt voor vervoer en/of van wie het
verblijfsadres niet bekend is.
Artikel
12 Overmacht en aansprakelijkheid
Onverminderd het bepaalde in de artikelen 10, 11,
13, 14 en 15 is Elisabeth Travel verplicht tot uitvoering van de overeenkomst
conform de verwachtingen die de cliënt op grond van de overeenkomst
redelijkerwijs mocht hebben.
Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in
lid 1 bedoelde verwachtingen, is de cliënt verplicht daarvan zo spoedig
mogelijk melding te maken aan de betrokkenen als bedoeld in artikel 17, lid 1.
Indien de reis niet verloopt conform de in lid 1
bedoelde verwachtingen, is Elisabeth Travel verplicht eventuele schade te
vergoeden, tenzij de tekortkoming in de naleving hiervan niet aan haar is toe
te rekenen noch aan de persoon van wiens hulp zij bij de uitvoering van deze
overeenkomst gebruik maakt, omdat:
a.
de tekortkoming in de uitvoering van de
betreffende overeenkomst is toe te rekenen aan de cliënt; of
b.
de tekortkoming in de uitvoering van de
betreffende overeenkomst niet kon worden voorzien of niet kon worden opgeheven
en toe te schrijven is aan een derde die niet bij de levering van de in de reis
begrepen diensten is betrokken; of
c.
de tekortkoming in de uitvoering van de
betreffende overeenkomst te wijten is aan een gebeurtenis die Elisabeth Travel
of degenen van wiens hulp zij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik
maakt, met inachtneming van alle mogelijke zorgvuldigheid niet kon voorzien,
voorkomen of verhelpen; of
d.
de tekortkoming in de uitvoering van de
betreffende overeenkomst te wijten is aan overmacht als bedoeld in lid 4 van
dit artikel.
Onder overmacht worden verstaan abnormale en
onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van degene die
zich er op beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen
niet konden worden voorzien of vermeden.
Elisabeth Travel is naar gelang de omstandigheden
verplicht de cliënt hulp en bijstand te verlenen, indien de reis niet verloopt
overeenkomstig de verwachtingen die deze op grond van de overeenkomst
redelijkerwijs mocht hebben. De daaruit voortvloeiende kosten zijn voor
rekening van Elisabeth Travel, indien de tekortkoming in de uitvoering van de
overeenkomst haar overeenkomstig het derde lid van artikel 12 is toe te
rekenen.
Indien de oorzaak aan de cliënt is toe te rekenen,
is Elisabeth Travel tot verlening van hulp en bijstand slechts verplicht voor
zover dat redelijkerwijs van haar kan worden gevergd. In een dergelijk geval
zijn de kosten voor rekening van de cliënt.
Indien de reis niet verloopt conform de
verwachtingen die de cliënt op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht
hebben wegens omstandigheden die noch aan de cliënt noch aan Elisabeth Travel
zijn toe te rekenen, draagt ieder zijn eigen schade.
Wanneer Elisabeth Travel op grond van artikel 12
aansprakelijk is voor de door de cliënt geleden schade, zal haar
aansprakelijkheid beperkt c.q. uitgesloten zijn overeenkomstig de ter zake
geldende internationale verdragen. Evenmin is zij aansprakelijk voor schade
waarvoor aanspraak op vergoeding bestaat uit hoofde van een reis- en/of annuleringskostenverzekering.
Indien Elisabeth Travel jegens de cliënt
aansprakelijk is voor derving van reisgenot, bedraagt de vergoeding ten hoogste
éénmaal de reissom.
Onverminderd het bepaalde in de voorgaande leden
van dit artikel is de aansprakelijkheid van Elisabeth Travel voor andere schade
dan veroorzaakt door dood of letsel van de cliënt beperkt tot ten hoogste
driemaal de reissom, tenzij sprake is van opzet of grove schuld van Elisabeth
Travel; in dat geval is haar aansprakelijkheid onbeperkt.
De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en/of
beperkingen van de aansprakelijkheid van Elisabeth Travel, opgenomen in dit
artikel, gelden ook voor werknemers van Elisabeth Travel, eventuele andere
betrokken dienstverleners, alsmede hun personeel, tenzij verdragen of wetten
dit uitsluiten.
Artikel
15 Verplichtingen van de cliënt
De cliënt(en) is/zijn verplicht tot naleving van
alle aanwijzingen van Elisabeth Travel ter bevordering van een goede uitvoering
van de reis en is/zijn aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn/hun
ongeoorloofde gedrag, te beoordelen naar de maatstaf van het gedrag van een
correcte cliënt. Iedere cliënt behoort zich uiterlijk 24 uur voor het
aangegeven tijdstip van vertrek te vergewissen van het exacte tijdstip van
vertrek.
De cliënt die
zodanig hinder of last oplevert of kan opleveren, dat een goede uitvoering van
een reis daardoor in grote mate wordt bemoeilijkt of kan worden bemoeilijkt,
kan door Elisabeth Travel van (voortzetting van) de reis worden uitgesloten,
indien van deze in redelijkheid niet kan worden gevergd dat de overeenkomst
wordt nagekomen.
Alle hieruit
voortvloeiende kosten komen voor rekening van de cliënt, indien en voorzover de
gevolgen van hinder of last hem kunnen worden toegerekend. Indien en voorzover
de oorzaak van de uitsluiting de cliënt niet kan worden aangerekend, wordt hem
restitutie van de reissom of een gedeelte daarvan verleend.
Artikel
16 Rente en incassokosten
De cliënt die niet tijdig aan een geldelijke
verplichting jegens Elisabeth Travel heeft voldaan, is over het nog
verschuldigde bedrag een rente verschuldigd van 1% over iedere maand of
gedeelte van een maand der vertraging. Voorts is hij gehouden tot vergoeding
van buitengerechtelijke incassokosten gelijk aan 15% van het gevorderde, met
een minimum van Euro 45,00, tenzij dit bedrag, de incasso-werkzaamheden
in aanmerking nemende, niet redelijk is.
Artikel
17 Klachten
Een geconstateerde tekortkoming in de uitvoering
van de overeenkomst als bedoeld in artikel 12, lid 2, dient zo spoedig mogelijk
te worden gemeld bij de betrokken dienstverlener, opdat deze een passende
oplossing kan treffen. Indien de tekortkoming niet binnen redelijke termijn
wordt opgelost en afbreuk doet aan de kwaliteit van de reis, moet deze
onverwijld worden gemeld bij de huisbewaarder/eigenaar/reisleiding. Als deze
niet aanwezig of bereikbaar is, moet de cliënt onmiddellijk contact opnemen met
Elisabeth Travel.
De communicatiekosten worden in dit geval door
Elisabeth Travel vergoed, tenzij
blijkt dat deze kosten redelijkerwijs niet gemaakt hadden behoeven te worden.
Als de tekortkoming ook dan nog niet tot
tevredenheid van de cliënt is verholpen en aanleiding geeft tot het indienen
van een klacht, moet de cliënt dit zo spoedig mogelijk schriftelijk melden bij
Elisabeth Travel (klachtenrapport).
Als een klacht niet naar bevrediging van de cliënt
wordt opgelost, moet deze uiterlijk binnen 1 maand na terugkeer in Nederland
schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend bij Elisabeth Travel.
Als een klacht niet tijdig tot tevredenheid is
opgelost of als ter zake geen genoegdoening is verschaft, kan de cliënt
desgewenst tot uiterlijk drie maanden na afloop van de reis (of na de
oorspronkelijke vertrekdatum) het geschil schriftelijk voorleggen aan de
Geschillencommissie Reizen, Surinamestraat 24, 2585
GJ te Den Haag.
De Geschillencommissie doet een uitspraak onder de
voorwaarden, zoals vastgelegd in het betreffende reglement. De beslissing van
de Geschillencommissie geschiedt middels een partijen bindend advies. Voor de
behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.
Indien de cliënt geen gebruik maakt van de in het
vorige lid genoemde bindende adviesprocedure heeft hij het recht zich tot de
rechter te wenden. Dit vorderingsrecht vervalt een jaar na afloop van de reis
zoals deze is vermeld in de overeenkomst. Indien de reis geen doorgang heeft
gevonden geldt een jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum of een jaar na de
aankomstdag in het eerst geboekte verblijf, zoals aangegeven in de
overeenkomst.