Algemene info

Intro

Reserveren

Algemene Reisvoorwaarden

Actueel

Cuendet

Het complete programma van Italië, Spanje en Frankrijk

Contact

Contact

Hotels en route

On-line boeken

Autohuur

Autohuur

Reisverzekering

Diverse verzekeringen

Klik hier voor de algemene reisvoorwaarden (WORD)
Klik hier voor de algemene reisvoorwaarden (HTML versie)

TOELICHTING OP DE REISVOORWAARDEN EN ALGEMENE INFORMATIE

RESERVERING
Als u voor het invullen van het reserveringsformulier nadere informatie over de accommodatie van uw keuze wilt hebben, bel of mail ons dan. Als u ons goed informeert over uw verwachtingen en wensen dan kunnen wij u op adequate wijze van advies dienen.

Heeft u uw keuze op een accommodatie laten vallen, vult u dan het reserveringsformulier in. Wij checken dan voor u of de betreffende accommodatie in de door u gekozen periode beschikbaar is. U kunt ons ook bellen om na te gaan of de accommodatie van uw keuze beschikbaar is. Is dit het geval dan leggen wij onmiddellijk de reservering voor u vast, tezamen met uw eventuele andere wensen. Na bevestiging onzerzijds van de beschikbaarheid kunt u dan het reserveringsformulier volledig ingevuld aan ons mailen c.q. terugsturen.
Na uw reservering wordt aan u in tweevoud een boekingsbevestiging/rekening gezonden. Op deze boekingsbevestiging staan alle kosten gespecificeerd aangegeven. U stuurt hiervan één exemplaar ondertekend retour en verricht de eerste aanbetaling. Uiterlijk 6 weken voor vertrek dient het totaal verschuldigde bedrag te zijn voldaan.
Voor reserverings-/boekingskosten wordt een bedrag van Euro 25,00 in rekening gebracht.; voor niet Euro-landen bedragen deze kosten € 40,00. Mondelinge, telefonische en schriftelijke reservering per post, fax en e-mail zijn bindend.
PRIJZEN
De prijzen van de accommodaties zijn opgenomen in de tabel op de desbetreffende webpagina en zijn vermeld in Euro's. Voor de villa's en appartementen geldt als huurperiode een week, van zaterdag tot zaterdag. Voor hotels geldt in het algemeen een boekingsperiode van ten minste 3 dagen. De op onze website opgenomen bedragen zijn gebaseerd op de prijzen, heffingen en belastingen, zoals die ons bekend waren op 1 november 2008. Voor periodes die niet genoemd zijn op de desbetreffende webpagina zijn de prijzen op aanvraag beschikbaar.
PERSOONLIJKE GEGEVENS
Het is vereist dat u de persoonlijke gegevens verstrekt die voor de uitvoering van de reis van belang kunnen zijn. Deze bepaling geldt niet alleen voor een lichamelijke of geestelijke handicap, maar ook t.a.v. andere informatie die voor de uitvoering van de reis van belang kan zijn (zie de reisvoorwaarden). Mondelinge afspraken c.q. toezeggingen, die niet schriftelijk zijn bevestigd, zijn niet geldig.
BETALINGEN
Na ontvangst door u van de boekingsbevestiging/rekening dient 30% van de totale overeengekomen reissom te worden voldaan. Het restant van de reissom moet uiterlijk zes weken vóór de dag van vertrek (bij eigen vervoer-reizen vóór de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) betaald zijn. Voor de uitgebreide betalingsvoorwaarden wordt verwezen naar artikel 3 van de reisvoorwaarden.
REISDOCUMENTEN
T.a.v. reisdocumenten zal door Elisabeth Travel de benodigde algemene informatie worden verstrekt. U moet echter zelf zorgdragen voor de voor uw reis vereiste documenten (zie ook de reisvoorwaarden). Voor vertrek dient u zelf informatie in te winnen of alles nog correct is.
Een geldig paspoort of een Europese identiteitskaart is voor iedere reiziger met de Nederlandse nationaliteit vereist. Aan reizigers met een andere nationaliteit wordt geadviseerd vroegtijdig bij de betreffende instanties nadere informatie in te winnen, omdat hiervoor afwijkende voorwaarden gelden. Indien de reis niet kan doorgaan wegens het ontbreken van de vereiste reisdocumenten, worden de normale annuleringsvoorwaarden toegepast.
Weest u erop attent, dat bij veel banken en postkantoren in het buitenland de identiteitskaart niet als identiteitsbewijs wordt aanvaard bij de inning van cheques.
Reist u per vliegtuig dan dient u erop toe te zien dat de naam in uw paspoort overeenkomt met de naam op uw vliegticket. Als deze twee documenten niet gelijkluidend zijn heeft de luchtvaartmaatschappij het recht u te weigeren. Als er een nieuw ticket moet worden uitgeschreven, waaraan kosten zijn verbonden, dan is Elisabeth Travel hiervoor niet aansprakelijk.
ROUTEBESCHRIJVING
Bij uw reisbescheiden ontvangt u tevens een routebeschrijving naar de plaats van bestemming. Het laatste gedeelte van deze routebeschrijving is gedetailleerd weergegeven, zodat u zonder problemen op uw vakantie-adres aankomt.
WAARBORGSOM
Bij de meeste accommodaties (villa's en appartementen) wordt een waarborgsom gevraagd, die u bij uw aankomst aan de eigenaar/beheerder moet betalen. U krijgt aan het eind van uw verblijf het geld terugbetaald, onder aftrek van eventuele bijkomende kosten (b.v. kosten voor verwarming, eindschoonmaak etc.) of door u veroorzaakte schade. Ook kan het voorkomen dat verrekening achteraf plaatsvindt (bijvoorbeeld indien u al heel vroeg in de ochtend als de receptie nog niet open is vertrekt en de eigenaar/beheerder uw vakantieverblijf nog niet gecontroleerd heeft). Laat u in dat geval uw bankrekeningnummer achter. Het voldoen van de waarborgsom ter plaatse en het terugontvangen ervan is een zaak van huurder en verhuurder.
Door Elisabeth Travel wordt geen enkele verantwoording aanvaard voor eventuele problemen die hieromtrent kunnen ontstaan (het wel/niet betalen/terugbetalen van waarborgsommen).
ESSENTIES EN PREFERENTIES
Als u ten aanzien van de door u gewenste accommodatie speciale wensen (preferenties) heeft (b.v. zeezicht, voorkeur voor een behuizing op de begane grond etc.) moeten deze worden aangegeven bij boeking. Elisabeth Travel zal er zorg voor dragen dat uw speciale wensen aan de accommodatie-verschaffer worden doorgegeven, maar garanties dat uw verzoek wordt gehonoreerd kunnen niet worden gegeven, omdat de uiteindelijke beslissing hieromtrent door de accommodatie-verschaffer wordt genomen. Als de door u geuite wens dusdanig belangrijk is (b.v. een dieet), dat het al dan niet boeken hiervan afhangt, kan van een essentie worden gesproken. Als er inderdaad sprake is van een essentie dient dit uitdrukkelijk kenbaar te worden gemaakt bij de boeking van uw accommodatie. U zult vanwege Elisabeth Travel schriftelijk op de hoogte worden gesteld of de essentie inderdaad wordt geaccepteerd.
Hiervoor worden extra kosten ten bedrage van Euro 25,00 berekend. Voor nadere informatie wordt verwezen naar de reisvoorwaarden.
AANKOMST EN VERTREK
Voor alle wooneenheden geldt dat u deze meestal niet vóór 16.00 uur kunt betrekken. Op de laatste dag van uw verblijf dient u deze doorgaans vóór 10.00 uur ‘s morgens weer te ontruimen. Hotels hanteren over het algemeen de stelregel dat u bij vertrek de kamer voor 12.00 uur dient te verlaten. Op de website zijn bij de accommodaties onder het kopje "bijzonderheden" de exacte aankomst- en vertrektijden vermeld. Tevens worden deze tijden aangegeven op het aan u te verstrekken voucher.
Mocht uw aanreisroute er toe leiden dat u nà het op het voucher aangegeven tijdstip op de plaats van bestemming arriveert, dan dient u dit telefonisch aan de beheerder/eigenaar door te geven. Anders loopt u het risico dat uw accommodatie niet meer beschikbaar is. De kosten worden in dat geval niet terugbetaald.
REISBESCHEIDEN
Ongeveer twee weken vóór vertrek ontvangt u van ons een pakket met daarin de volgende reisbescheiden:
Het boekje "Wijs op Reis", alsmede een lijstje met belangrijke aandachtspunten;
Een reisgids van de streek;
Een voucher met daarop vermeld o.a. het adres en telefoonnummer van de bestemming en informatie over andere afspraken, zoals bedrag waarborgsom, kosten eindschoonmaak etc.;
De routebeschrijving naar de bestemming;
Foto en beschrijving alsmede een brochure van de accommodatie;
Diverse stads- c.q. streekplattegronden indien voorradig;
De streekinformatie van Elisabeth Travel met tips voor bezienswaardigheden, restaurants en shopping;
Eventuele andere, indien voorradig, toeristische informatie (brochures etc.);
De reisvoorwaarden en toelichting op de reisvoorwaarden.
HUISDIEREN
Huisdieren zijn in de meeste gevallen niet toegestaan. Indien dit wel het geval is (meestal worden daarvoor extra kosten in rekening gebracht), staat dit bij de beschrijving van de accommodatie aangegeven. Wilt u een huisdier meenemen, dan dient u dit bij de reservering op te geven. Als toestemming wordt verkregen dan ontvangt u hiervan een schriftelijke bevestiging van Elisabeth Travel. Feitelijk is in Italië het dragen van een muilkorf bij honden verplicht. Denkt u er voorts aan dat ieder huisdier dient te beschikken over geldige inentingsbewijzen. Op diverse openbare plaatsen, zoals bijv. strand, restaurants etc. zijn honden niet toegestaan.
VERZEKERINGEN
Het afsluiten van een reis- en annuleringsverzekering wordt dringend aangeraden. Elisabeth Travel zal dit gaarne voor u regelen. Voor de reisverzekering geldt dat de reisduur wordt vermeld in hele dagen, waarbij de dagen van vertrek en aankomst als hele dagen worden aangemerkt, ongeacht de vertrek- en aankomsttijden. De kosten voor een annulerings-verzekering bedragen 5 % van de reissom en dienen te worden voldaan bij de eerste betaling.
GEHANDICAPTEN
Mensen met een handicap worden verzocht hieromtrent zoveel mogelijk informatie te verstrekken zodat kan worden onderzocht of de door u uitgezochte accommodatie voor u geschikt is. Overleg hierover is altijd noodzakelijk.
ANNULERINGEN
Een overeenkomst dient te worden geannuleerd bij Elisabeth Travel. Hiervoor zijn, naast administratiekosten ten bedrage van Euro 27,00 per boeking, ook annuleringskosten verschuldigd. De voorwaarden die gelden t.a.v. annulering staan vermeld onder artikel 9 van de reisvoorwaarden.
PLAATSVERVANGING/IN-DE-PLAATSSTELLING
U wordt erop geattendeerd, dat het tot de mogelijkheden behoort, dat, indien u of één van de leden van het reisgezelschap verhinderd is, iemand anders deze plaats in kan nemen. Zie ook de reisvoorwaarden van Elisabeth Travel, waarin de vereiste voorwaarden zijn aangegeven.
AANSPRAKELIJKHEID
Elisabeth Travel aanvaardt geen aansprakelijkheid voor diefstal en verlies (geld is hierbij inbegrepen), beschadigingen aan eigendommen en schade of ander letsel toegebracht aan haar cliënten. Het staat de verhuurder vrij om de huurder en de tot zijn reisgezelschap behorende leden richtlijnen te geven aangaande het gebruik van het gehuurde. Eventuele toegebrachte schade aan de vakantie-accommodatie is rechtstreeks verhaalbaar op u en/of uw medereizigers.
Onder medereizigers worden verstaan allen die deel uitmaken van het reisgezelschap, dan wel anderszins op een andere manier tot het reisgezelschap van de huurder behoren. Dienaangaande is het aan te bevelen dat u over een in het buitenland geldige WA-verzekering beschikt. Indien de schade niet met de verhuurder/beheerder van de accommodatie is afgewikkeld, is Elisabeth Travel gerechtigd de huurder aansprakelijk te stellen voor geleden schade. Alle hieraan verbonden kosten komen voor rekening van de op de boekingsbevestiging/rekening genoemde huurder. Degene die de reis boekt is ook hoofdelijk aansprakelijk voor alle anderen die door hem worden aangemeld.
BOUWACTIVITEITEN, GELUIDHINDER EN MILIEUPROBLEMEN
Het kan voorkomen, dat in de omgeving van de door u gehuurde accommodatie bouwwerkzaamheden plaatsvinden. Hiervoor kan Elisabeth Travel geen enkele verantwoordelijkheid aanvaarden. U zult begrijpen dat dit niet voorkomen kan worden.
Dit geldt eveneens voor andere vormen van geluidhinder. Ook voor milieuproblemen, zoals b.v. vervuiling van het zeewater, kan Elisabeth Travel niet aansprakelijk worden gesteld. Ook vallen buiten de verantwoordelijkheid van Elisabeth Travel tussentijdse wijzigingen aan de accommodatie door de eigenaar betreffende faciliteiten, inrichting en extra kosten.
BEDLINNEN ETC.
In de meeste accommodaties wordt bedlinnen etc. ter beschikking gesteld (zie bij de beschrijving van de accommodaties onder het kopje "Bijzonderheden"). Mocht dit niet het geval zijn dan kunt u dit ter plaatse huren. In andere gevallen dient het zelf te worden meegenomen. Wisseling van bedlinnen vindt in het algemeen elke week plaats.
ENERGIEVERBRUIK
De kosten voor gas en elektriciteit zijn in de meeste gevallen bij de huurprijs inbegrepen. Is dit niet het geval dan worden deze kosten berekend naar gelang het verbruik. De kosten voor verwarming zijn in het algemeen niet bij de huurprijs inbegrepen en dienen ter plaatse te worden voldaan. Dit geldt eveneens voor het verbruik van hout etc. bij een eventueel aanwezige open haard. U dient er overigens rekening mee te houden dat de kosten voor verwarming beduidend hoger zijn dan in ons land.
EXTRA KOSTEN
Onder het kopje "Bijzonderheden" bij de beschrijvingen van de accommodaties staat aangegeven met welke bijkomende kosten rekening moet worden gehouden. Tenzij anders vermeld, dienen deze extra kosten ter plaatse te worden voldaan.
EINDSCHOONMAAK
Onder het kopje “Bijzonderheden” bij de beschrijvingen van de accommodaties staat vermeld of de eindschoonmaak bij de huurprijs is inbegrepen. In de meeste gevallen worden hiervoor echter kosten in rekening gebracht, die ter plaatse dienen te worden betaald. In beide gevallen is het evenwel de bedoeling dat u de accommodatie opgeruimd en schoon achterlaat.
GEBRUIK ZWEMBADEN EN ANDERE FACILITEITEN
Buiten het hoogseizoen kan het voorkomen dat het zwembad en andere faciliteiten nog niet geopend dan wel reeds gesloten zijn. Elisabeth Travel kan hiervoor geen verantwoordelijkheid aanvaarden. Mochten openingstijden wel bekend zijn dan wordt u dit uiteraard medegedeeld. T.a.v. zwembaden is de algemene regel dat deze voor gebruik beschikbaar zijn van begin juni tot eind september. Dit is echter ook afhankelijk van de weersomstandigheden. Ook kan het zo zijn dat in appartementencomplexen het zwembad tijdens de avonduren niet gebruikt mag worden i.v.m. geluidsoverlast.
PARKEERGELEGENHEID
Garages en privé-parkeerplaatsen zijn niet altijd gratis; de kosten hiervoor dient u ter plaatse te voldoen. Parkeren is altijd op eigen risico.
KLACHTEN
Indien door u op de plaats van bestemming bepaalde fouten of onvolkomenheden worden geconstateerd, dient u dit onverwijld te melden bij de verhuurder/beheerder. Indien deze niet aanwezig c.q. niet bereikbaar is of wordt e.e.a. niet naar tevredenheid opgelost neemt u dan contact op met Elisabeth Travel in Nederland, zodat actie kan worden ondernomen om de klacht zo snel mogelijk te verhelpen. Zie ook hetgeen in onze reisvoorwaarden is opgenomen onder artikel 17, waar de klachtenprocedure gedetailleerd is weergegeven.
MAXIMAAL AANTAL PERSONEN PER ACCOMMODATIE
Het door u gehuurde vakantieverblijf kan alleen worden bewoond door het aantal bij boeking opgegeven of het maximaal aantal toegestane personen. Tenzij anders aangegeven worden baby's meegerekend. Het is niet toegestaan bezoekers te ontvangen c.q. te laten overnachten, zonder uitdrukkelijke toestemming van de beheerder/verhuurder/eigenaar. Bewoning door meer dan het maximaal toegestane aantal personen is absoluut niet geoorloofd, op straffe van onmiddellijke verwijdering uit de gehuurde accommodatie. Eveneens is het verboden kampeermiddelen in de tuin te plaatsen.
TOERISTENBELASTING
Indien toeristenbelasting moet worden betaald (in sommige plaatsen in Italië wordt deze belasting geheven) dan dient deze ter plaatse te worden afgerekend.
KINDERBEDJE
Op de meeste bestemmingen is het mogelijk een kinderbedje etc. tegen vergoeding bij te boeken (zie onder "Bijzonderheden" bij de beschrijving van de accommodaties). Vaak is het zo dat u zelf zorg dient te dragen voor het bedlinnen t.b.v. het bedje.
KINDVRIENDELIJKE ACCOMMODATIES
Wij zijn de mening toegedaan dat kinderen die niet onder supervisie staan van de ouders/begeleiders, altijd risico’s lopen, of men nu thuis is of in het buitenland verblijft. Het is onmogelijk om absolute aanbevelingen inzake de veiligheid voor kinderen van een accommodatie te geven, mede gezien het feit dat elke cliënt aan die veiligheid andere eisen stelt. Zal uw reisgezelschap mede bestaan uit kinderen/babies neemt u dan contact met ons op. Wij zullen trachten u zo goed mogelijk te adviseren inzake de geschiktheid van een accommodatie voor kinderen in het algemeen; echter, garanties kunnen nooit worden gegeven.
BESCHRIJVINGEN ACCOMMODATIES
Op de website van Elisabeth Travel worden villa's, appartementen en hotels aangeboden. Hotels en residenties zijn uiteraard officiële toeristische structuren. Dit geldt echter niet voor de privé-woningen. Daarom kunnen deze niet volgens de internationaal geldende categorieën worden ingedeeld. Ze zijn, zowel in bouwstijl als inrichting, een weerspiegeling van de persoonlijke smaak van de eigenaar en de tradities van de betreffende streek. In vergelijking met de huizen in Nederland kan worden gesteld dat de aangeboden behuizingen veel verschillen. In de meeste gevallen wordt dit als zeer positief ervaren en door anderen als een onvolkomenheid. Dit kan echter nooit als een geldige klacht worden aanvaard.
Tevens dient u er rekening mee te houden, dat als er een appartement wordt gehuurd op/in een agriturismo, fattoria, podere en residence er altijd buren zullen zijn. Voor wat betreft de inrichting/uitrusting: een Nederlands koffiezetapparaat en een aardappelschilmesje zijn meestal niet aanwezig, de bedden zijn wat korter, en de capaciteit van de zithoek c.q. eettafel/stoelen is vaak kleiner dan het maximaal toegestane aantal personen.
STICHTING GESCHILLENCOMMISSIE CONSUMENTENZAKEN
Elisabeth Travel is aangesloten bij de Stichting Geschillencommissies Consumentenzaken. Aan deze stichting kunnen eventuele geschillen worden voorgelegd. De uitspraak van deze stichting is bindend voor beide partijen (zie ook de reisvoorwaarden).
NOG ENKELE ALGEMENE BEPALINGEN
De beschrijvingen die in de website zijn opgenomen zijn te goeder trouw opgesteld. Iedere verantwoordelijkheid wordt afgewezen voor eventuele wijzigingen die buiten medeweten van Elisabeth Travel door de eigenaar werden aangebracht. Eventuele fouten of vergissingen op de website binden Elisabeth Travel niet.
Voor de juistheid van door derden verstrekt en/of samengesteld foldermateriaal of foto’s is Elisabeth Travel niet verantwoordelijk.
De op de website gepubliceerde foto’s geven een indruk van de bestemming c.q. accommodatie. Hoewel deze zorgvuldig uitgezocht en representatief zijn voor de omgeving, valt het niet uit te sluiten dat de door u gereserveerde verblijfplaats c.q. accommodatie niet specifiek op de foto is afgebeeld.

Deze toelichting op de reisvoorwaarden en algemene informatie maken onverbrekelijk deel uit van de reisvoorwaarden van Elisabeth Travel. Dit geldt eveneens voor de gepubliceerde prijzen op de website en de algemene huurvoorwaarden van diverse partners in Italië die gehanteerd worden bij het huren van accommodatie van de betreffende organisatie.

NB. Voor een aantal accommodaties gelden afwijkende annuleringsvoorwaarden. Hierover kan bij boeking informatie worden verstrekt.

BOEKINGSVOORWAARDEN PARTNER
All bookings are made with Salogi S.r.l. Salogi S.r.l. is an agent with power of attorney of the Principal (owner of the property). Your signature on the booking form will be taken as your and your party’s acceptance of the following conditions:

1. BOOKING
A deposit of 30% of the property rental must be paid. No contract with us will exist until we have received this amount and the booking form duly signed, and have subsequently confirmed your booking. Should you later cancel, cancellation charges will become payable in accordance with paragraph 3.

2. PAYMENT OF THE BALANCE
The balance of the payment must be paid at least eight weeks before departure. If the balance is not received by us by the due date, we shall be entitled to cancel the booking without prejudice to our claim for cancellation charges, and to retain the deposit. For bookings made within eight weeks of departure date, you will be required to pay the full cost of your holiday at the time of booking.

3. CANCELLATION BY YOU
It is agreed between us that should you wish to cancel all or any part of your booking, or that the booking is cancelled by us due to non-payment, then we shall be entitled to the following percentage of the holiday cost:
8 weeks or more before departure Deposit (30 %)
8-6 weeks before departure 50 %
6 weeks-departure date 100 %
Cancellations must be received in writing by us.

4. ALTERATIONS/CANCELLATIONS BY US
Though it is unlikely that we will have to make any changes to confirmed arrangements, it does occasionally happen, and we will advise you at the earliest possible date. If for any reason beyond our control we are unable to provide you with the property you have booked, we reserve the right to transfer you to a similar property. However, if this is not possible or you do not wish to be transferred, we will cancel the booking and refund the amount paid to us for the property, but we will not be liable for any cancellation charges for travel arrangements.

5. NUMBER OF PEOPLE/REPLACEMENTS
Only those people stipulated on the booking form may use the property. The number of people must not exceed the number of sleeping place indicated in the brochure/website. Should the key holder find more persons than those stated, it is totally up to his discretion to ask the clients to vacate the house. Infants (children under 2 on date of return) are not included in occupancy figures. However, many owners limit the number of infants/toddlers. Each child over 2 (whether sleeping in a baby cot or not) will be counted as part of the villa occupancy.

6. COMMERCIAL USE
Should clients intend to use a villa for any type of commercial use such as photo shoots or filming this should immediately be advised at the time of booking. Such use will only be allowed with the written consent of Salogi, who in turn will implement specific arrangements and stipulations thus imposed by the villa owner. No private parties, weddings, wedding receptions or large gatherings are allowed in the properties without written permission from Salogi. No camping is permitted on the property grounds.

7. INSURANCE
It is a condition of booking that your party is covered by comprehensive travel insurance including coverage against trip cancellation. The appropriate coverage should be purchased at the time of the booking. Please contact your travel agent, travel consultant or insurance broker about this. Your signature on the booking form confirms that you are covered by such insurance. NOT APPLICABLE

8. ARRIVAL AND DEPARTURE TIMES
Clients must arrive between 4 p.m. and 7 p.m. and leave before 10 a.m. on the day of departure. If the client is late, advance notice must be given in writing. In case of flight delays or inconvenience while travelling, clients should contact our office or the local housekeeper. Late arrivals are very difficult to be arranged and the housekeepers may reserve the right of asking for an extra fee, depending on the single case. In any case it is not possible to arrange arrivals after 10 p.m. It is up to the key holder’s discretion to decide whether or not to allow clients to enter the house at times other than those stated. Salogi and its agents declines all responsibility in the matter.

9. SECURITY AND TELEPHONE DEPOSITS
A security deposit as stated in the price list is payable upon arrival to the key holder in cash (any currency) or with traveller cheques (duly filled and signed). This is to cover the costs of any damage or breakages during your stay to the property or the contents. This amount, less any applicable claims, will be returned to you on the morning of departure. Failure to pay the deposit can result in the key holder refusing entrance to the house.
If the property has an outgoing telephone you will be asked for a deposit of 250 Euro (in cash).

10. PETS
Pets are generally not accepted by house-owners. If you want to bring one with you, please check in advance if this is possible. If accepted you will be requested for an additional security deposit and/or adequate insurance.

11. COMPLAINTS
We have visited and checked each property and the descriptions in the brochure/website are therefore accurate and made in good faith. However we decline all responsibility for any modifications made by the owners without our knowledge. We also do not accept responsibility for the breakdown of the supply of water, gas nor electrical and telephonic lines, including electronic devices and internet connection, though we will use our best endeavours to arrange for problems to be solved. If you have any problem during your stay which cannot be satisfied by dealing directly with the owner or manager of the property, you should contact us immediately. It is impossible for us to claim compensation from the owner after you have returned from your holiday if you have not recorded the problems with us during your stay. Complaints lodged only at the end of the holiday period will not be taken into consideration. Clients who abandon the house without authorisation from Salogi lose all rights to any eventual refund or rebate.

12. CLEANING
The property will be clean throughout at the beginning of the rental period and must be left by the tenant clean throughout at the end of the rental period. It is usually possible to arrange maid service but this cannot be guaranteed. The costs vary in different areas - approximately 15 Euro per hour – and are paid locally. If a maid is booked in advance her service cannot be cancelled locally without payment. Linen is normally changed once per week Not all houses have cots and few have more than one.

13. BEHAVIOUR
The client signing the contract is responsible for the correct and decent behaviour of his party. Should the client and his party behave in a manner that is not acceptable by civilised standards, the key holder may ask the client and his party to vacate the house.

14. PEOPLE WITH HEALTH ISSUES
People with disabilities or health issues should verify with us the suitability of the property that they are considering. Our properties are in the countryside, and bugs, spiders, wasps and domestic animals are common in rural settings. Please take note of this in case someone in your group has serious allergies.

15. LOW SLUNG CARS –VANS - MINIBUSES
Most of our houses are located in the countryside. Some of them can be accessed only by unsealed roads and driveways. We therefore advise people intending to take a sports or low-slung car on holiday, to check with us first whether the access to the property allows for such a car. We advise against the use of vans and minibuses. Please always check with us at the time of booking, if you are planning to use this type of vehicle when staying at one of our properties.

16. SWIMMING POOLS
Swimming pools are not open all year. If your rental period is outside the period May 24 to October 4, please check with us that the pool can be opened. Swimming pools are not enclosed with fences and there are no lifeguards. Clients' use of the swimming pool is at their own risk. Children must be supervised at all times. Neither the villa owners nor Salogi and its agents assume responsibilities for use of the swimming pools.

17. HEATING
Heating costs are not included in the price and must be paid directly on the spot to the owner or his/her representative before departing. Please note that heating in Italy, when not subject to restrictions by the local Government, is more expensive compared to other countries. If you look for a property in low season, make sure to ask for an estimate of the heating costs.
You may be asked a supplementary deposit for heating expenses.

18. WATER AND ELECTRICITY
Please note that most of the properties that we offer are not the typical purpose-built Mediterranean holiday villas. Most are converted farmhouses or former manor houses, full of character and history. Water shortages do occur; please use it sparingly during the summer months. At the same time, Italy is probably one of the few countries in the world where the Government has introduced a system of electricity limitators to contain the national consumption. This means you must be careful when using more than one appliance at once because the limitator will shut the electricity off.

19. INTERNET CONNECTION
Many of our properties have an internet connection. From our experience, when a connection is interrupted due to technical reasons beyond our control, it is unfortunately very difficult, despite our efforts, to receive immediate assistance from some of the internet providers operating in Italy. We therefore strongly suggest that those who need to access their emails should bring their own Blackberry or a similar portable device. Please note that in any case we cannot accept responsibility for lack of these services (see also item 11).

20. VALUABLES
Valuables left at the property are the clients risk. Neither SALOGI nor the owners (nor their staff) are responsible for their loss.

21. LAW-JURISDICTION
In the event of any dispute concerning the terms and conditions of this contract, the court of law of Lucca will have jurisdiction and Italian Law will be applied. On signing the booking form the client totally and unconditionally accept these booking conditions.